Agner, Luiz Carlos, e Anamaria de Moraes. “Design Centrado No usuário E diálogo Clientes-organizações através De Interfaces Na Web”. Boletim Técnico Do Senac, vol. 28, nº 1, abril de 2002, p. 24-33, https://senacbts.emnuvens.com.br/bts/article/view/547.